Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

Senast uppdaterad: 1 augusti 2026

Ångerrätt för konsumenter

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller någon du anvisat, har tagit emot varan. Om ordern levereras i flera delar börjar fristen normalt dagen efter att du tagit emot den sista varan.

Vill du ångra ett köp kontaktar du oss på xdasjo.sjorud@gmail.com innan du skickar tillbaka varan. Ange ordernummer, namn, kontaktuppgifter och vilken vara returen gäller.

Returvillkor

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet. Du ansvarar för att varan packas väl och kommer fram i oförändrat skick.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Returkostnad

Du betalar själv returfrakten vid ångrat köp, om inte annat anges i kassan eller i separat kampanj. Vid godkänd reklamation eller felleverans står Preventur för rimliga returfraktkostnader enligt våra instruktioner.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats enligt dina särskilda önskemål, till exempel skyltar, märkning, specialmått eller annan kundunik konfiguration, när produktionen har påbörjats med ditt godkännande. Eventuella andra undantag framgår på produktsidan eller i kassan.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit returen eller du visat att varan skickats tillbaka. Återbetalning görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat avtalas.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt på xdasjo.sjorud@gmail.com. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder.

Konsumenter har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom 2 månader räknas alltid som skälig tid.

Vid godkänd reklamation kan vi i första hand avhjälpa felet eller skicka ersättningsvara. Om det inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt lag.

Transportskador

Kontrollera leveransen vid mottagandet. Synliga transportskador bör anmälas direkt till transportören och till oss så snart som möjligt. Spara emballage och ta bilder på skada, produkt och fraktsedel.

Outlösta paket

Outlösta paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Om en försändelse inte hämtas ut kan vi debitera faktiska kostnader för returfrakt, hantering och administration i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

Företagskunder

För företagskunder gäller retur endast efter skriftligt godkännande från Preventur, om inte annat avtalats. Reklamationer för företagskunder ska göras utan dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.